09)故障排除,維修完畢,向客戶演示進行驗收;
10)客戶驗收通過,邀請客戶進行評價并簽字,發(fā)生費用、推介性價比最優(yōu)“水光電安全年卡”;
11)記錄服務(wù)結(jié)束時間,要求所有服務(wù)不得超時;
12)承諾故障排除后質(zhì)保3個月(3個月內(nèi)如果維修配件有故障再次維修免費);
13)給客戶講解產(chǎn)品知識和家庭安全知識 ,講解產(chǎn)品注意事項和家庭安全注意事項;
14)贈客戶《家庭安全應(yīng)急知識手冊》
15)感謝客戶選擇叮燈客,離場;
01)接到服務(wù)訂單,10分鐘快速反應(yīng);
02)專業(yè)技師上門入戶,鞠躬問好;
03)自我介紹,出示專業(yè)證件,所有技師持證上崗;
04)所有服務(wù)預(yù)約時間,提前5分鐘到達;
05)自帶鞋套進場入戶,保證客戶家庭衛(wèi)生;
06)講解服務(wù)流程,了解故障情況進行報價;
07)記錄服務(wù)開啟時間,確認(rèn)是否開始作業(yè);